سياسة الإلغاء والاسترداد

توضّح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء طلبك من قرصان وسمن وكيف يتم الاسترداد.

1. إلغاء طلبك
يمكنك الإلغاء من صفحة طلبك ما دام قرصان وسمن لم يبدأ في طلبك بعد. يظهر زر الإلغاء بعد 5 دقائق من تقديم الطلب، ليتمكّن المتجر من استلامه أولًا.

2. بعد أن يبدأ المتجر
بعد أن يبدأ قرصان وسمن في تحضير طلبك لا يمكن إلغاؤه من صفحة الطلب. تواصل مع المتجر فورًا، فقد يتمكّن من مساعدتك.

3. الطلبات التي يلغيها المتجر
إذا تعذّر على قرصان وسمن إتمام طلبك، كأن يكون أحد الأصناف غير متوفر أو كان المتجر على وشك الإغلاق، فسيلغي الطلب ويردّ إليك كامل ما دفعته إلكترونيًا.

4. الاسترداد
إذا دفعت إلكترونيًا لطلب أُلغي، أو لصنف تعذّر تقديمه، يُعاد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت منه. تستغرق البنوك عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل لإظهار المبلغ المسترد.

5. مشكلات الطلب
إذا كان في طلبك نقص أو خطأ فأبلغ قرصان وسمن في أقرب وقت، وخلال 24 ساعة من استلامه على الأكثر، وسيستبدل المتجر الصنف أو يردّ قيمته.

6. الدفع نقدًا أو عبر جهاز الشبكة
للطلبات المدفوعة نقدًا أو عبر جهاز الشبكة في المتجر، يتولّى قرصان وسمن الاسترداد مباشرة.